Cómo Eliminar Tu Cuenta
Para eliminar tu cuenta dirigete a la seccion de configuraciones, acerca de y da click en eliminar cuenta
Una vez solicites la eliminación de tu cuenta, este proceso es irreversible. Todos los datos indicasdo en la seccion DATOS QUE SERAN ELIMINADOS INMEDIATAMENTE serán eliminados permanentemente de nuestros servidores.
En las secciones DATOS RETENIDOS y DATO DE EMERGENCIA COMPARTIDOS se detalla el tiempo de retencion y tratamiento de estos datos.
Datos Que Serán Eliminados Inmediatamente
Los siguientes datos serán eliminados de forma inmediata cuando solicites la eliminación de tu cuenta:
Información Personal
- Nombre
- Apellido
- Nickname
- Teléfono de contacto
- Nacionalidad
- Fecha de nacimiento
Datos de Salud
- Tipo de sangre
- Medicamentos
Además de los datos mencionados, también se eliminarán:
- Historial de ubicaciones y rutas registradas
- Contactos de emergencia guardados
- Información de suscripción y pagos
- Preferencias y configuración de la cuenta
- Registros de actividad en la aplicación
Datos Retenidos
Los datos utilizados en incidentes donde se activó el botón de pánico se retienen durante 5 años adicionales contados a partir de que el usuario solicita su eliminación. Esta retención es necesaria para propósitos de auditoría, cumplimiento legal y análisis de seguridad.
Anterior a la solicitud explícita de eliminación, los datos se guardan indefinidamente para consulta y estadística de Viramapp, permitiéndonos mejorar nuestros servicios y mantener registros históricos de las actividades.
Datos de Emergencia Compartidos
En caso de que tu cuenta haya sido utilizada para activar una alerta de emergencia recientemente, cierta información puede ser retenida por los servicios de emergencia y centros de coordinación de rescate de acuerdo con sus propios protocolos legales y regulaciones.
Viramapp no es responsable de los datos retenidos por terceros como servicios de emergencia, cuerpos de rescate o instituciones médicas en cumplimiento de la ley.
Derechos ARCO (México)
Eliminación de Cuenta y Derechos ARCO
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), nuestra plataforma garantiza tu derecho al acceso, rectificación, cancelación y oposición de tu información personal.
Si deseas solicitar la rectificación de tus datos contenidos o gestionados por la app, o bien, ejercer tu derecho de cancelación para eliminar de forma definitiva tu cuenta y registros asociados, ponemos a tu disposición nuestro canal de atención oficial:
📩 micorreo@miempresa.com
Para procesar tu solicitud bajo los términos de la LFPDPPP, por favor incluye:
- Nombre completo del titular y el correo electrónico vinculado a la cuenta.
- Una descripción clara de los datos que deseas rectificar o la confirmación para eliminar tu cuenta.
- Copia digital de una identificación oficial (INE o Pasaporte) para acreditar la identidad del titular, conforme lo marca la ley.
Plazo de respuesta:
Conforme al Artículo 32 de la LFPDPPP, nuestro departamento de datos personales comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud.
Preguntas
Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación de cuenta o sobre qué datos serán eliminados, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: contacto@viramapp.com
- Sitio web: viramapp.com
Última actualización: 6 de abril de 2026